סוכני AI שלא רק מדברים —
הם מבצעים
בנו AI Agent שמבין כוונה, שולף תשובות מהידע שלכם (RAG), מפעיל פעולות במערכות (CRM / ERP / טיקטים / הזמנות), ומסלים לנציג אנושי כשצריך — עם בקרה, מדידה ואבטחה.
יותר "תשובות", פחות "כאבי ראש"
AI Agent טוב הוא מערכת: ידע מעודכן, כלים בטוחים, מדידה, והסלמה לאדם. ChatFlow בנוי בדיוק לזה.
ידע אמין (RAG)
חיפוש בנהלים, מסמכים, מאגרי ידע ו-FAQ — עם ציטוטים/מקורות פנימיים כדי לצמצם "המצאות".
Tool Calling בטוח
פעולות מאושרות בלבד: פתיחת טיקט, עדכון CRM, יצירת מסמך, בדיקת סטטוס הזמנה — עם הרשאות.
בקרה ואבטחה
Audit logs, הרשאות לפי תפקיד, מדיניות מידע, והסלמה לנציג אנושי כשיש סיכון/אי-ודאות.
Omni-Channel Inbox: כל הפניות במקום אחד
AI Agent עובד הכי טוב כשהוא רואה את כל ההקשר: אתר, WhatsApp, מייל וצ'אט. מאחדים שיחה אחת לכל לקוח — כולל היסטוריה, קבצים ותיעוד.
-
איחוד ערוצים חכםמונע כפילויות ומחבר הקשר אוטומטית.
-
תיעדוף לפי SLAעדיפות, לקוח VIP, דחיפות — הכל לפי כללים.
Knowledge + RAG: תשובות על בסיס ידע אמיתי
במקום "לנחש", הסוכן שולף מידע מהמקורות שאתם קובעים: נהלים, קטלוג מוצרים, מדיניות החזרות, מדריכים, DB ועוד.
Actions & Tools: הסוכן מבצע פעולות
AI Agent איכותי לא מסתפק במענה. הוא פועל: פותח טיקטים, משנה סטטוס, יוצר הצעת מחיר, מאמת פרטים, ומעדכן מערכות — לפי הרשאות.
Human-in-the-Loop: מתי AI, מתי אדם
Best Practice קריטי: לסוכן יש "רמות אוטונומיה". כשהסיכון עולה או הביטחון יורד — מבצעים handoff מסודר לנציג, עם סיכום, הקשר וצעדים מומלצים.
Analytics & Evals: שיפור מתמיד
מודדים מה חשוב: פתרון בפנייה ראשונה, איכות תשובה, זמן טיפול, המרות, סיבות נטישה. מוסיפים בדיקות (Evals) כדי לשפר באופן שיטתי.
Governance: אבטחה, הרשאות ותיעוד
כדי להפעיל סוכן בייצור צריך שליטה: מי יכול להפעיל אילו פעולות, מה נשמר, מה נחתם כ"רגיש", ואיך מאתרים חריגות.
עוד יכולות ל-AI Agent בייצור
כל מה שצריך כדי להטמיע, לנטר ולהרחיב — בלי להמר.
ניטור ו-Observability
Latency, שגיאות, חריגות, וניתוח שיחות כדי לזהות בעיות לפני שהן מתפוצצות.
סימולציות ובדיקות
מריצים תרחישים לפני פריסה, בודקים איכות תשובה ועמידה במדיניות.
עברית + רב-לשוני
שפה טבעית, טון מותגי, וכללי כתיבה עקביים — ללקוחות בישראל ובעולם.
Hub לאינטגרציות
מחברים כלים קיימים עם API/Webhooks ומקבלים פעולות סטנדרטיות לשימוש חוזר.
שאלות נפוצות
רוצים להטמיע Agent מהר ובטוח? אנחנו עובדים לפי Best Practices: ידע, כלים, בקרה והסלמה.
AgentLabs
אנחנו בונים מערכות Agentic שמחברות AI לעבודה אמיתית: ידע, כלים, תהליכים ומדידה. ChatFlow Agents נועד להפוך שירות/מכירות/תפעול למדידים, יעילים ובטוחים — בלי לוותר על שליטה.